Por Fer Landa
Si pensamos en acciones que realizamos de manera regular en nuestros días, el correo de felicitación por logros al CEO de nuestra organización, el regalo de cumpleaños a nuestros seres queridos, contestar de manera correcta y en tiempos nuestros correos electrónicos a los clientes o comprar la botella de vino o el pastel el domingo para casa de los suegros; Esas pequeñas labores que hacemos para generar confianza, estar presentes en la memoria de alguien y crear una buena percepción a personas de nuestro interés, son acciones concretas de Relaciones Públicas.
Las Relaciones Públicas una disciplina tan presente en nuestra vida profesional y personal que es inherente en nuestra cotidianidad, ese conjunto de actividades que cualquier individuo realiza para crear y mantener una buena relación con su público interno o externo y así mantener una buena imagen pública que ayude a alcanzar los objetivos.
He tenido la oportunidad de laborar por más de 10 años en esta disciplina, en diferentes industrias utilizando diferentes modelos tradicionales e innovadores; hace algunas semanas me invitaron a dar una ponencia con el objetivo de compartir algunos consejos de Relaciones Públicas que he utilizado y aprendido en mi trayectoria y que puedan ser fáciles de aplicar para cualquier profesional de la comunicación y/o organización que necesiten un empujoncito para potencializar sus relaciones.
Comparto 10 ingredientes que se pueden aplicar a cualquier organización o negocio.
- Si no se comunica no existe
Un gran error que hacemos es no dar a conocer nuestros logros, los nuevos productos que tenemos, las certificaciones con las que contamos. Debemos platicar y comunicar los acontecimientos diferenciadores que pasan en nuestras organizaciones y lo que somos capaces de lograr, así como los testimonios de satisfacción de nuestros clientes.
Así que mandemos correos y mensajes sin ser invasivos, mencionemos nuestras cualidades en nuestras firmas electrónicas en nuestras redes sociales, páginas web, blogs y boletines de prensa. Quitémonos el miedo de comunicar nuestros éxitos.
- Imagen es realidad
La imagen es la representación mental en el imaginario colectivo de un grupo de personas, tenemos que construir la imagen de lo que queremos ser, trabajar en demostrarlo y comunicarlo. La imagen es un arma poderosa ya que si logramos introducirla en la mente de nuestros públicos el mantenimiento y la conservación puede ser duradera sin embargo una imagen negativa es casi imposible borrar.
- Absolutamente todo lo que haces y no haces comunica
No contestar un correo, no enviar la cotización cuando quedaste, la forma que se contesta el teléfono, faltas de ortografía, todo ABSOLUTAMENTE todo habla de ti y de la organización. Cuida siempre la forma, los tonos y los tiempos. Planea como quieres que se expresen de ti y mantén el mensaje en todas tus vías de comunicación.
- Maximiza todas las Relaciones
Creo firmemente que no es una coincidencia las personas que se cruzan en nuestra vida, todo viene a sumar, así que sácales ventaja a tus relaciones personales, pueden ser detonadores de negocios, te pueden ayudar con alguna recomendación y estimular la percepción que tiene los demás de ti y de tu organización. Utilizalas en beneficio mutuo y ayuda también a tus conocidos.
- Las Relaciones profesionales se cultivan y se riegan.
Así como nos esforzamos en mantener nuestras amistades y forzar lazos duraderos, tenemos que ser consistentes con nuestras relaciones profesionales.
Saludar al ejecutivo que nos presentaron en el congreso pasado, estar presentes en fechas importantes de nuestros públicos, mantener una comunicación que nos mantengan en su memoria y responder cuando necesiten un favor.
No queramos sacar partido de una relación si no hemos trabajado en mantenerla. Se trata de forjar relaciones reales no convenencieras.
- Las relaciones laborales son como los carritos chocones en la feria no sabes en qué situación o momento chocarás con el carrito, pero de seguro chocarás más de una vez.
Me gusta utilizar esta idea para ejemplificar este concepto, puede que dejes de trabajar con una empresa o una organización por un tiempo, sin embargo, si sigues en el mismo giro o industria regresarán a tu circulo. Mantén tu profesionalismo, sigue trabajando en tu imagen y cuida siempre tu reputación.
- La reputación es un activo que debes proteger, no perdones fácilmente una acción o alguna falta que la dañe.
De la imagen se deriva la confiabilidad y la reputación, así como el interés y la aceptación, si queremos mantener nuestra reputación con todos nuestros públicos tenemos que ir de acuerdo con nuestra misión, visión y principalmente ser fieles a nuestros valores.
Puedes tardar años de trabajo y esfuerzo en crear una reputación y solo descuido puede destruirla en segundos.
- Trata a todos los miembros de una organización con respeto y empatía.
Puedes respirar cordialidad y respeto en un ambiente de trabajo cuando son el centro de una organización, cuida tus relaciones laborales internas ya que se reflejan directamente en todos los canales de comunicación, la buena vibra se siente.
Asimismo, atiende con entendimiento y gran respeto a los miembros de otras organizaciones y a tus grupos de interés en todos los niveles jerárquicos desde intendencia hasta el CEO. Ahí podemos ser testigos de la buena educación así que saluda, despide, pon atención cuando alguien te hable y agradece.
- No olvides los detalles
A todos nos gustan los detalles, busca entes personalizados que se conviertan en un buen recuerdo a quien se lo obsequias, investiga gustos, artículos que cuenten una historia y generen una experiencia, pregunta si a la persona colecciona objetos. Recuerda no regalar cosas ostentosas si no detalles con un significado con el objetivo de darte delantera en el posicionamiento mental en generar una mejor imagen.
- No hay una segunda oportunidad para la primera impresión.
Memoriza tu discurso de elevador, por que seguramente lo utilizarás cuando menos lo pienses, los primeros segundos de una presentación o una intervención son de gran importancia, así que prepárate siempre para dar una impresión positiva.
Las Relaciones Públicas te ayudarán a construir puertas a tu favor, maneja los conceptos que puedas aplicar y si tienes la posibilidad asesórate de profesionales en esta disciplina para que construyas puertas, ventanas y una fortaleza de relaciones con mensajes positivos para tu empresa y alcanzar así tus objetivos.
